2013年第一季度，广州海关12360热线接听来电10538宗，环比增长26.1%，其中市民询问国际邮递物品通关的占42.61%。广东地区侨乡众多，国外亲戚寄送包裹较为普遍，每逢节假日，国际邮件更是明显激增。

广州海关12360热线积极解答业务咨询，协调通关疑难问题，也发现一些需要提醒市民注意的问题。如，近日家住白云区的张先生来电咨询自己的国际邮递物品情况，并说自己在寄包裹时就已经提前缴纳了税款，为什么还没有收到包裹。广州海关12360热线有关负责人提醒广大市民，海关不会在办理海关手续前就提前征缴关税，征税物品均会出具相应税单，对于邮递公司要求提前缴纳税款，又或者在缴纳税款后无法提供税单的情况，市民一定要小心处理，积极维权。

目前，从事经营进境个人邮递物品的公司良莠不齐。海关提醒广大市民，要选择资质优秀的公司，切莫贪图便宜。此外，办理海关手续一般为2至5个工作日。如市民在查询进境包裹时，包裹长期处于清关状态，应及时与有关公司联系。（记者李文芳 通讯员汪硕）

实习编辑：于熙