10月17日下午,杭州,阿里巴巴B2B总部七层,“光明顶”会议室。

阿里巴巴集团董事局主席马云的脸上,还有些疲惫,声音则有些沙哑。“有点时差”。

当天上午11点多,马云才走下从美国返回的飞机,这已是他今年第二次从美国匆匆返回。

在媒体沟通会上,马云再次坚称“原则绝不退让”,但他同时也坦言,在新规的沟通方法和方式上存在问题,需要全面反思。

当日,针对中小卖家对淘宝商城新规的争议,淘宝商城调整了新规的执行办法,并宣布阿里巴巴将投入18亿元扶持淘宝商城卖家。

而同时,在“反淘宝联盟”聚集的YY语音频道上,仍有部分卖家聚集,发表观点,继续抗议。

新规“惹祸”,小卖家“逼宫”淘宝

这场备受关注的“围攻”事件始自10月11日。

当天晚上,韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城的大卖家,突然发现自家店里涌进了成百上千的“买家”。

“买家”们迅速拍下商品,付款或选择“货到付款”。商家还没来得及高兴销量大增,就发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”了,同时,在评价区则出现了大量0-1分的差评,商家的信用被大幅拉低,而退货率则直线上升,正常的生意几乎无法进行。此后几天,事态持续蔓延,参与这种“购买”行为的队伍和被攻击的商家都在持续扩大。

淘宝商城数据显示,截至10月15日,共有112名商家受到恶拍攻击。10月11日至15日,与正常情况下相比,淘宝商城每日交易额从1900多万飙升至4869万元,但支付宝付款率则从56%猛降至0.8%,退款加投诉从7%锐升至96%。

10月10日,淘宝商城推出的2012年度商家招商续签及规则调整公告,被认为是这次攻击的“导火索”。按照这份公告,从2012年起,淘宝商城进驻商家的技术服务年费将从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次,当年销售额达到36万至120万时(数额因销售品类不同),这部分费用将予以返还;商家的违约保证金数额也全线提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等(冻结在支付宝中,如商家达到一定程度的违约行为,将扣除部分保证金,用以对消费者进行先行赔付)。

公告显示缴费截止时间为2011年12月26日,也就是说,进驻淘宝商城的所有商家须在年底前拿出比以往多10多万元的资金。

在有些小卖家看来,是相当难以承受的。有卖家表示,一次性沉淀10多万元的资金,会极大影响资金流动。有卖家则表示提价是“突然行为”,他们根本来不及筹备资金。

有小卖家更直言这是一种“过河拆桥”的行为,“淘宝商城刚创立时靠大量小卖家抬高了人气和销售额,现在又要提高资金门槛把我们排挤出去,这种行为无法容忍。”

“没想到出来后引起这么大的反响。不看规则的全貌,就来攻击我们,我们觉得很委屈。”淘宝商城总裁张勇说,“年费是否涨了,商家的经营成本是否提高了,根据设计的返还政策,最后还看商家自己。”

以服装商家为例,淘宝商城给出了返还全部服务年费的标准:服务能力达到4.6分,年度交易额达到120万元。在张勇看来,对于一个企业化运作的商家来说,这些都是最基本的标准。

不过,一些小卖家并不认可这一说法,在他们看来,淘宝商城所给出经营规模额度,并不容易达到。

易观国际分析师陈寿送表示,每次淘宝修改游戏规则都会引起震荡,而近年来利益的受害者一直都是中小卖家。这次规则变化,应当看做淘宝放弃中小卖家,集中优势资源哺育大卖家的开始。

12日,淘宝商城给出了解决方案:淘宝网将为刚开始创业的诚信商家提供“淘宝商城店铺一键转移淘宝网”功能,保留历史交易纪录和信用纪录。

不过,争端并未停止。在“反淘宝联盟”聚集的YY语音频道34158中,聚集人数一路高涨至5万多人,被攻击的店铺也不断增加,“聚划算”、“直通车”等也被列为攻击目标。

在事件的演进中,商务部的介入也引起了各方些许心理的变化。15日,商务部网站发布消息,称希望淘宝商城采取积极行动回应中小商户合理要求,同时也强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

此后,16日凌晨“反淘宝联盟”暂停部分活动。