2009年以来，沙市区进一步深化和拓展“居民说事”制度。进一步拓宽“居民说事”平台，通过建立企业职工说事厅、医院患者说事厅等，扩大了居民群众的参与面。进一步拓展“居民说事”的内容，在说邻里小事、社区难事等基础上，集中说国家大事、说社区发展大事，增强了居民群众参政议政的主动性。进一步创新“居民说事”的方式，在收集群众意见说事的同时，开展社区定题说事，由社区党组织确定议题，组织居民群众说事。通过深化和拓展，“居民说事”的影响日益扩大，效果更加明显。

（二）推行“居民说事”制度的主要做法

1、规范组织设置。建立健全组织机构是有效推行“居民说事”制度的前提。结合推行“居民说事”制度，沙市区在社区成立了“居民说事”调解委员会和议事会，具体负责抓好“居民说事”制度的落实。调解委员会由社区“两委”班子成员、部分辖区单位党组织负责人、社区党员和居民群众代表组成，通过召开会议对居民群众反映的问题进行筛选，确定讨论议题，并初步制定议题解决预案，列出需要讨论协商的具体事项，提交议事会讨论。议事会由调解委员会成员、本辖区的“两代表一委员”、与议题相关单位部门负责人和专家、与议题相关的当事人组成，通过召开会议，议定解决方案和具体措施。

2、制定工作流程。科学规范的工作流程是有效推行“居民说事”制度的关键。在总结实践经验的基础上，沙市区制定了说事、理事、议事、办事、评事、查事“六步工作法”。第一步，开放说事。采取接待群众“说”与登门入户“说”相结合、固定时间“说”与随遇随“说”相结合、当面“说”与电话“说”、书面“说”相结合的方式，让群众随时说事、随处说事。第二步，分类理事。对群众反映的问题，进行分类登记。能当场协调解决的问题立即解决；不能及时解决的问题和牵涉面大的难事，整理成议题，并告知当事人。第三步，民主议事。对牵涉面广的重大事项，采取民主协商、集体决策的办法，以圆桌会议形式研究确定解决方案。第四步，明责办事。对群众反映的问题，按照“分类办理、分级负责、上下联动、整体配合”的原则办理议定事项，明确责任主体、办理时限和工作要求，做到小事不出居民组，大事不出社区，上访不越级。第五步，公开评事。建立说事议题反馈、结果公示等制度，对群众反映问题的相关事项、办理责任人、办理措施、办理结果进行公示，接受群众监督。第六步，追踪查事。建立由社区党员和居民代表组成的“居民说事”督办组，对一般问题定期督办，重大问题跟踪督办，对办结事项，及时向议题提出人和利益相关方进行反馈。在社区实行“六步工作法”的同时，沙市区把区直各职能部门参与支持社区“居民说事”的工作情况，纳入部门行风评议和“三服务”考核内容，实行责任追究，督促各职能部门对社区“居民说事”所涉议题做到件件有回复、事事有着落。

3、完善各项配套。完善配套建设是有效推行“居民说事”制度的重要保证。沙市区注重完善与推行“居民说事”制度相配套的软硬设施建设，在全区所有城市社区落实了“八有”，即有专门的说事厅，有说事的热线电话，有说事的值班表，有说事的流程图，有说事的记录簿，有说事的公示栏，有说事的意见箱，有说事办理的备忘录，为有效推行“居民说事”制度搭建了平台，创造了条件，提供了保障。

三、“居民说事”制度的主要成效

通过近年来的实践，“居民说事”制度在密切党群干群关系，增强居民自治意识，维护社会和谐稳定，推进社区建设等方面取得了明显的成效。

1、强化了社区党建的龙头地位，密切了党群干群关系。通过推行“居民说事”制度，社区党组织坚持以党建为龙头，统筹推进社区建设，坚持把居民群众的需求作为服务的第一责任，充分调动党员群众的积极性，解决了社区工作在社会转型中“环境管理难、失业人员就业难、弱势群体生活难”等实际困难，最大限度地满足了社区居民的各种需求，提高了服务居民的针对性和实效性，使社区党组织的工作方式实现了由领导式向服务式转变，拉近了社区居民与党组织之间的距离，大大提升了社区党组织的影响力和号召力，“有事到社区去说、说了能够解决问题”正成为居民群众的普遍认识。“居民说事”制度把干部联系群众以制度形式固定下来，把干部和群众置于平等地位，党员干部和居民群众通过“居民说事”这个平台交流思想，沟通感情，拉近了距离，密切了党群干群关系。群众深有感触地说：通过“说事”，干部与群众说心里话的多了，和群众争争吵吵的少了；实实在在干事的多了，漂漂浮浮、指手画脚的少了；为群众解决问题的多了，推去推来绕道走的少了。在白云桥社区活跃着一支以党员为主体的志愿者队伍--“彭国珍服务队”。社区党组织将“彭国珍服务队”与推行“居民说事”制度有机结合起来，把“彭国珍服务队”作为“干事”的主体，充分发挥党员的先锋模范作用，为居民群众提供服务。经过“彭国珍服务队”的多方努力，先后解决了居民反映强烈的共青小巷无路灯、公厕蹲位少等一些老大难问题，党员志愿服务在该社区蔚然成风。“彭国珍服务队”是“沙市老姨妈精神”的继承和发扬，赋予了“沙市老姨妈精神”新的时代内涵，逐渐成为具有广泛影响的党建品牌。沙市区各社区以党员为骨干，自发组织成立了70余支老姨妈社区治安义务巡逻队，活跃在城区街头巷尾；成立了112支社区志愿者队伍，1.1万名志愿者全天候免费为社区居民服务，成为推动社区建设的一支重要力量。