天然集团首席执行官西奥·史毕根斯5日中午在北京召开发布会，就其浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌进行解释并道歉。但这次引发的“洋奶粉”信任危机，并没有就此停止。显然，使得不少曾经坚信“洋奶粉”的中国消费者信心开始动摇。

昨日上午9点左右，成都一家母婴用品店内，顾客因要退货“多美滋”与店员发生口角之争，不小心砸坏店内玻璃货架。昨日上午10时许，纠纷在机投派出所解决，顾客不再要求退货，并向店家道歉，店家也表示理解顾客心情，不需赔偿。

现场

货架重新装好 肇事顾客已道歉

发生纠纷的母婴用品店位于武青路东四段10号附9号。昨日上午11时左右，记者赶到现场时已经看不出店铺被砸的痕迹，老板赵女士和店员小谌守在货架旁等待客人到来。记者注意到，店内的收银柜台上，特意贴上了一张通知——“多美滋12个批次召回”，通知上罗列了多美滋12个有问题的奶粉批次，而一罐罐“多美滋”奶粉被安放在店内一个角落的货架下方，并不显眼。“正常营业了，被砸烂的玻璃都换了”，老板赵女士告诉记者，店里只有一块玻璃货架受损，已经重新装好：“我们自己换了新的玻璃。”赵女士透露，肇事的男顾客已经在派出所向她道歉，“当着我的面说了对不起，他说自己之前比较激动”。

讲述

顾客退货遭拒 扬言“叫你关门”

赵女士告诉记者，昨日上午9时左右，住在附近的一名男子来到店内，申明要退回一罐价值100余元的“多美滋”奶粉，“他和老婆抱着娃娃一起来的，之前经常来我们这里买东西。”店员小谌说，当时店里只有她一个人，肇事男顾客因退货遭拒情绪激动，叫喊着：“要是不退叫你关门”，并碰倒了用来关店门的拉杆，拉杆敲碎了店内一块玻璃货架。

店员小谌随即通知了老板赵女士，并拨打了110。赵女士透露，昨日上午10时许警察赶到店内，“来了两个人，把我和他(男顾客)带到了机投派出所。”赵女士表示，该男子是店里的老顾客，小孩一岁左右，对他的行为赵女士表示理解，“发现娃娃吃的奶粉可能有问题，是我也会这样子。”

解释

问题批次外的奶粉 不予退换

赵女士告诉记者，之所以拒绝退货，是因为这名男顾客拿来的奶粉并不属“多美滋”12个问题批次，“他的那个批次是没得问题的，而且罐内只剩一包奶粉了。”发生口角的原因，赵女士认为可能是店员态度不够好所致。赵女士坦言，多美滋问题奶粉曝光以来，昨天是头次遇到来退货的顾客，“店里已经把有问题的12个批次奶粉张贴在了柜台上，目前架子上摆的多美滋都不是这些批次的。”