老人病危
取款遭拒
发生争执
达成协议
近日，“高州病重老人猝死银行”事件引发社会高度关注，3名相关负责人被停职、停岗调查（详见本报10月18日相关报道）。19日，高州市公布“老人猝死”录像细节，以及调查结果。
通告称，初步调查认为，银行工作人员严格执行了支取存款有关规定，但与客户沟通不够，未能及时发现客户实际困难，未能有效为特殊客户做好人性化服务。
取钱遭拒
据监控录像显示，9月27日8时46分，高州新垌镇新德村村民邓某林带着其父邓某芳的存折，和一中年女性来到新垌信用社大路坡分社，要取款2.55万元。分社主任张某宁见该存折支取方式为凭单折支取，带来的新、旧两张身份证号码不同，且非本人前往取款，拒绝为两人取款，要求其到派出所开具相关证明。
9时33分的监控录像显示，分社柜员吴某接过邓某林递过来的存折、身份证、相关证明材料后，打印出业务凭证，并交给客户签名。此时，大堂经理邓某强再次要求邓某芳本人亲自到分社办理。
通报称，多次查看监控录像，并没有找到分社工作人员“打针你就拔了针头让他过来”一句这样的话。
老人猝死
10时58分的监控录像显示，邓某芳被家人用人力双轮车推着，来到分社营业厅。当时，邓某芳的大儿子及其他家属情绪激动，推搡大堂经理，拍打柜台和防弹玻璃。分社柜员吴某确认邓某芳身份后，于11时4分为其办妥取款手续。该段时间内，老人出现病危迹象。
取款后，家属并没有带邓某芳离开，也没有对其采取抢救措施。监控视频显示，被推入分社营业厅后，邓某芳用被子盖着，偶尔可见头脚抽搐，无翻身及坐起等动作。
12时许，新垌信用社请求卫生部门派出救护车到现场急救。医务人员赶到现场时，邓某芳家属用自行车、摩托车拦路不让救护车进入，医务人员步行前往也遭到家属的阻挠，民警现场劝说均无效。12时51分，医务人员对邓某芳进行检查，确认其死亡。
