解民通关之急 得海关工作之计

“海关‘12360’服务企业、百姓的通关需求，对外要发挥好‘听’的职能，对内还得起到‘说’的作用。”天津海关通关咨询服务中心负责人韩洁这样描述自己工作的定位。

日常工作中，除了及时帮助热线来访者解决通关难题，韩洁和同志们还注重对热线中反应的问题进行归纳和研究。对海关监管流程的熟稔让他们能从每月2600多条来电咨询中敏锐地查找出指导海关工作改革的有益素材，他们将这些素材提炼后以“12360月报”的形式报给关里，提出改进海关工作的意见和建议，这也就是韩洁想要达到对内“说”的作用。特别是在近期的党的群众路线教育实践活动中，“12360”热线成为天津海关倾听民意、“照镜子、正衣冠”的重要渠道。

近期，企业反映货物被反复布控查验的问题增多，韩洁他们通过调查研究，发现问题的根源在于海关内部多头布控的工作机制。

按照原有工作方式，在天津关区，查验布控权限由多个职能部门和业务现场分别行使，多头布控既给现场通关查验带来了不便，也造成了针对删单再报货物的重复查验等实际问题。“12360月报”把这个问题反映到了关里，建议对布控查验权限进行整合。

天津海关对此高度重视，召集相关业务部门进行专题研究。最终，天津海关党组决定，建立关区查验布控指挥中心，指挥中心由专家组成，负责指挥全关区查验布控工作，关区内各种布控方式均由指挥中心根据实际情况进行调控。就这样，“12360”的一“听”一“说”，使民意真正成为的海关工作改革的动力，而改革的实绩进而使通关更便捷、外贸得发展。（关宣/文）

【背景链接】

“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。社会各界在进出口贸易、进出境等对外活动中，希望了解海关政策法规、办理海关业务中的疑难问题寻求帮助，以及对海关工作的意见建议等，均可拨打“12360”海关服务热线。

实习编辑 艾希