今天向南京人民汇报的服务行业是旅游业，该行业中的服务态度差，强制性消费,吃了亏补偿难等问题，想必广大网民多多少少都有经历，对于这些经历，旅游管理部门会如何答复呢？

强制性消费、降低服务等级可处以10万到50万元罚款

一名媒体观察员现场播放了几名南京市民去泰国游玩的经历视频。游客没有享受到协议上的星级酒店，没有吃到标明的自助餐，反而只能住进卫生条件和设施都很差的小旅馆，吃饭也是团餐。游客说：“旅馆里还有很多虫子，吃的差住的差，在当地还被强制性消费。”观察员提问，游客投诉的时候旅行社却百般推脱，像这种情况首先是有没有办法赔偿，其次是有没有措施能够避免此类事情再次发生？

南京市旅游质量监督管理所所长唐勇认为，短片中的行为可以认定旅行社严重违反了条例，按照国务院颁布的旅行社条例的相关条款，对旅行社可处以10万到50万元的罚款，对领队导游可处以1万到5万元的罚款。

关于预防措施，唐勇介绍说有三方面：一是加大对整个行业的教育和培训，主要内容是相关法规法律，让所有从业人员和旅行社知道，触犯底线就要受制裁；二是建议广大游客在出行前认真阅读旅游合同，出游吃亏后尽可能掌握人证物证，90天以内都可以向行政管理部门投诉；三是加大对违规行为的惩罚力度，让那些赚黑心钱的旅社有切肤之痛。

中山陵平均每天60吨垃圾，保洁难度大

一位市民代表在国庆节期间带着家人去中山陵游玩，因为人多，只能徒步进去，发现沿途垃圾比较多，卫生状况很差，他希望旅游主管部门在下一次长假到来之前做好预案，不要因为小事情影响南京的形象。

中山陵园风景区巡视员史爱玲承认，在今年黄金周期间确实存在着人多车多、排队拥堵。卫生状况不尽如人意等情况，并表示虚心接受。史爱玲同时也介绍，今年黄金周因为两节合一，加上高速公路免费开放，仅10月2号这一天景区客流就达23万，超过最佳接待量10倍。为此，他们和交管部门一起制订了交通组织方案和秩序维护方案，设置了16个停车场2500个车位，43座流动厕所，4个博爱志愿者服务点和4个医疗救助点，组织300多名环卫工人进行全天候卫生保洁。

南京市旅游园林局党委书记、局长汪振和补充，中山陵平均每天的垃圾量有60吨，300多位环卫工人，一个人要保洁1万平方米，15亩地。他表示，尽管如此，保洁工作仍然有提升空间，人多的时候会他们组织更多力量保洁。

残疾人机动车按规定不能进公园

通过电话打进直播间的一名残疾人讲述说，10月23号上午她们一家人高高兴兴去红山动物园游玩，到了门口，动物园的工作人员却以“燃油机动车在山坡上对游客不安全”为由将她挡在门外。这位残疾人解释她的车是市政府指定更换的残疾人代步车，她甚至找到残联跟动物园交涉也没有结果，一家人在动物园门外苦等3个多小时也没能进去。

汪振和说：“我首先代表景区主管部门向你表示深深的歉意，根据你反映的情况来看，我认为红山动物园的解释还是对的。”除非是应急抢险工作车辆，其他任何游客的机动车都不可以进森林动物园。对于残疾人使用的机动性残疾车，汪振和认为，游客可以把车留在动物园外，让公园免费为残疾游客提供手推轮椅。

标志路牌拼音常出错，影响南京形象

这样的例子很多，媒体观察员贺明说，阅江楼景区明成祖朱棣的“棣”，汉语拼音把DI写成LI，南京中山门外景区路牌灵谷寺路，“寺”的拼音标成SHI等。他说，标识都是给人看的，南京是国际文化名城，这样错误发生以后给人感觉特别影响形象。贺明问，在这方面南京是否缺乏知识人才？像这样低级错误以后工作中如何避免？

汪振和承认这些问题客观存在，这些错误标志很不符合南京这样一座历史文化名城的形象，近几年，只要市民发现了举报了，他们都会立马严查和整改。并表示管理部门会加强制度建设，加强各个景区景点的自查巡查。他还补充，像这样的问题，在哪里发现就可以给当地景区打电话，或者给市旅游园林局打电话，也可登陆南京旅游网站投诉。

另外还有评议人员提到夫子庙作为供奉孔圣人的地方，商业气息太浓。汪振和局长表示，近一年来，秦淮区委区政府做了大量工作，比如说市容环境的问题，广告牌的问题，还有大型车辆乱停乱放问题都已经在整改。夫子庙作为中国古代最大的科举考场，应该围绕其文化价值发展，但与之配套商业设施还是要有的。另外，这一地区商铺的产权关系很复杂。“有很多都是在私人手上，合同没有到期，只要到期的都会尽快调，没到期的尽快进行收购。”