消费者目前可通过拔打假日订购热线4008-199-777即可进入订购专区方便快捷。网上订购之外电话订购业务也极大方便了购物群体，一个电话帮客户下单，下单之后的事情，国美在线全部帮助用户解决，一个电话送货上门，已经成为国美在线另一个服务特色。

国美在线呼叫中心负责人介绍，消费者购买电子产品，最关注的还是价格和服务两个方面。作为国内领先的B2C电商平台，国美网上商城也将在这两个方面继续发力，为消费者提供最方便，性价比最优的购买解决方案。

此外，为确保消费者订购商品在支付方式更加人性化，国美在线还开通电话支付业务，顾客只要持农业银行、华夏银行、建设银行、中信银行、交通银行、广发银行、邮储银行、广州银行、招商银行等九家银行，随时随地一张卡便可实时完成支付环节。

中国电子商会会长曲维枝认为，电子商务需商业模式创新，要想占领电子商务的新高点，必须根据消费群体差异，研究细分市场，差异化服务。

国美在线是依托了超千亿元的采购规模、完善的物流配送体系和先进的信息化平台才上马的，每一件商品从顾客的选择到条码配送都有完善成熟的步骤，对于消费者的售后来说更有保障。

据了解，国美在线拥有全国最大的自有电商物流网络，在全国2000多个县级以上城市具备冰箱、彩电、洗衣机、空调等大家电本地化配送能力，遍布全国的家电售后安装队伍，完善的呼叫中心服务体系，确保消费者享受国美在线统一的配送安装及售后服务。

业内人士表示，电商企业应以顾客价值作为竞争的焦点，把竞争力放在全方位的立体购物体验上，在产品配送速度、物超所值的增值服务、售后服务等一系列环节中做到顾客满意最大化，方能将用户最终沉淀下来，从而进入到以高品质服务为核心的竞争阶段。