修炼营销内功已经成为医药电子商务的最新目标。记者从第67届全国药品交易会上获悉，国内新晋电商巨头1号店旗下的1号药网获得了“医药电子商务营销先锋奖”荣誉。1号药网总经理陈华认为，各大连锁药店布局电子商务已经基本完成，目前已经到了比拼营销服务内功的时候。

天然的会员营销优势

据了解，1号药网是第一批取得了国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易许可证》的合法网上药店之一。是广东壹号大药房连锁有限公司创立的新一代专业医药健康产品B2C电子商务网站。

据悉，会员制管理一直被视作连锁药店的基本功，慢性病照顾专案、用药跟踪都属健康管理，但是，繁杂的数据统计，及长期的管理流程，频频让传统连锁药店退却。而变身为网上药店的1号药网，同时启动兄弟网站“1号医网”，医药两网“合璧”，借助互联网优势整合出电子化的健康管理解决方案，让这些问题迎刃而解。

平安1号药网总经理陈华透露，同时，也藉由积分制、EDM等会员营销方式向，1号药网的用户增长迅速，从而促进了的快速增长。

全方位品类满足顾客需求

众所周知，国家对于药品的监管很严格，与此同时，OTC、医疗器械和保健品的市场又足够庞大，就目前分布来看，非常符合互联网消费人群特征，比如女性的减肥瘦身、美容养颜、感冒发烧等等都是互联网用户希望能在网上购买的产品。

从1号药网的产品分类，也可以看出它的野心。目前已经全面覆盖了药品、保健品、母婴健康及医疗器械等热销品类，甚至还是目前少数几家拥有网上销售隐形眼镜品类资格的网上药店，SKU数已经突破6千。

得顾客体验者得市场

平安1号药网总经理陈华表示，随着网购已经成为一种大众生活方式，消费者对网购的要求也随之提高。最开始的时候，电子商务卖的产品非常少，到后来产品品类急剧丰富， “这几年，我们明显地感觉到中国的消费者，尤其是网购消费者越来越理性”。陈华表示，电子商务顾客体验是根本，1号药网也把顾客体验放到最高的位置，甚至每位员工的收入都会跟当月的顾客体验有直接联系。

在1号药网内部，顾客体验跟以下基础因素有着紧密联系：丰富的商品种类（Selection) 、有质量保证的商品 (Quality) 、实惠的价格 (Price) 、及时的送货 (On-time Delivery) 、方便的付款方式 (Convenience) 、优良的服务 (Service) 以及简单易操作的流程（Process）等。总结起来，它是一个综合考量，是一个全过程，而不是一两个单独环节，也不只是一两个部门的事情。

当然，对于顾客来说，最直观的感受就是1号药网的价格几乎是低于传统线下药店渠道10%至15%，1号药网并不是采取“价格战”策略，只不过将成本上控制下来的价值体现在价格上，回馈给消费者。

来源：TOM 编辑：冯媛