运作信息化：安装“千里眼”，架起“连心桥”

网格长解决不了的问题怎么办？网格群众发现情况，怎么让相关职能部门第一时间受理？文峰区委副书记、区长李长治回答了这个问题：“对于网格化管理而言，要想发挥最大效用，必须依托功能强大的多级信息平台和翔实的基础数据，让网格的各个神经末梢随时实现信息共享、问题上交。做不到这一点，只能是纸上谈兵。”

去年以来，文峰区投资1500余万元，建立了覆盖全区的四级信息化运作系统。为了采集数据，全区出动3万多名干部职工和群众信息员，用2个多月的时间，走社区，进楼院，访居民，问商户，采集到第一手资料，通过建立数据库，将辖区人、地、物、事、组织等要素、民生服务、人口管理、重点人群、社保就业等416类信息及7214个辖区单位、734个基层党组织、1.3万多名党员、32万名群众的信息定位在网格内。

在文峰区网格化社会管理服务中心，记者看到，文峰区63个社区、42个行政村被划分为600个网格依次罗列在电子大屏上。工作人员任意点击一个网格，立即显示出其中详细的人口信息：网格长、支部书记、人口总数、楼宇位置、居民诉求、办理进度……为建立网格长与各级信息中心的快捷联系通道，区里还为600个网格长每人发放一部“社管通”手机，发现解决不了的问题可通过“社管通”直接上报区信息中心协调解决。工作人员告诉记者，有了“社管通”，指挥中心就如同安装了“千里眼”，可随时看到每个网格长所处的位置，并通过“社管通”给网格长下达指令，网格长也可以向指挥中心随时反馈情况，建起了党群干群关系的“连心桥”。

东大街街道高阁寺社区第二网格长石凤红说：“老城区经常发生下水道堵塞的事，过去花几天时间才能解决。网络开通后，我抱着试试看的心理用‘社管通’往住建局分派了任务，仅用半天时间回复说修通了，我到现场一核查，还真通了。后来，遇到处理不了的问题，我就根据性质对问题进行分派，很灵、很快。”

网络信息平台通过189条专线，纵向连通到13个镇、街道，63个社区、42个村，横向连通到56个职能部门，同时与城管、民政、税源、卫生、公安、社保、医疗、财政、司法等多部门信息平台建立信息共享机制，实现“一点受理、一网协同”。