服务组团化：群众手拉手，服务送上门

民有所想，我有所谋；民有所求，我有所为。维护好群众的根本利益，解决好群众的合理诉求，为群众提供全方位、多元化、精细化服务是文峰区实行网格化管理的出发点和落脚点。

文峰区成立了区、街道、社区、网格四级服务团队，以公共管理服务、市场组合服务、群众自我管理服务为主要服务方式，由各级管理服务平台协调指挥，按照职责全方位为群众提供服务，化解群众难题，打造15分钟便民服务圈。

全区56个区直部门都运用网格化模式谋划本部门、本行业的工作，建立完善部门下沉人员“双重管理”、“联席会议”统筹协调等机制，将政府职能、公共资源配置到基层，职能部门融入网格，机关干部下沉网格，变部门单打独斗为整合力量协调处置，变坐等群众上门为主动下基层服务，群众享受到细致入微、贴心周到的服务。

作为部门下沉网格人员，区卫生局干部王瑞华说：“卫生工作网格化管理，就是要逐步建立和完善责任网格内居民电子健康档案，提供老年人保健、儿保、妇保等基本公共卫生服务，以及网格内居民高血压、糖尿病等慢性病和重性精神病巡诊等。为方便给老城居民上门服务，建设好卫生服务最后‘一公里’，我们组织辖区卫生单位组成健康服务队，还给‘片医’配备了自行车和巡诊箱。”文峰区卫生局是部门融入网格的一个缩影，像王瑞华这样，区直部门下沉到网格的人员有912名。

政府有限，社会无限；警力有限，民力无限。文峰区在推广网格化管理的同时，积极引导居民参与社区管理，大大提高了群众自我管理自我服务的意识。设立红色、黄色、蓝色等七彩志愿者服务岗位，党员、干部、楼院长带头，吸纳各界人士、群众志愿者参与，组建了666个志愿服务团队，采取“一帮一”、“一帮多”、“多帮一”等形式进行结对帮扶，2万多名群众成为“七彩”服务岗位的志愿者。

“青丝坊美发室”是彰德路的一家理发店，刚满23岁的店长陈太军得知网格内很多老年人反映理发难、理发贵，与网格长李江利商量后，提出为辖区70多名60岁以上的老人办理“免费爱心卡”，使他们享受到了贴身、贴心的网格服务。

区文广新局组织辖区内文化团体和志愿者300多人成立文化志愿者协会，送文化进社区、进广场、进校园、进企业、进工地、进军营，一年多来义务送演出100多场，并为群众开办免费的广场舞、戏曲、化妆等培训班，极大地丰富了群众的文化生活。

同时，各级网格服务组织还把与民生关系密切的“两新”组织、工商户纳入到15分钟市场组合服务圈，建立便民生活联系点600余个、社区卫生健康服务队41个，为群众提供快捷、低价、周到的服务。