昨天上午，市民王女士接到民生银行电话，要求其补齐被盗刷的近2万元欠款。昨天下午，民生银行信用卡中心客服人员表示，可能存在误会，称已解决此事。京华时报记者陶冉摄

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移动手机被办停机

王女士称，2012年12月2日，她的手机忽然停机，开始时以为是欠费，当天便连续充值了3次手机费，但手机始终处于被停机状态。她便拨打手机客服电话，得之是有人将她的手机号办理了停机业务。“我开始以为是朋友恶作剧，自行开通后就没再管这事。”

直到王女士收到短信，被告知民生信用卡消费19960元。王女士觉得奇怪，在没有自己授权的情况下，其他人怎能轻松给其办理停机，导致其无法收到信用卡被盗刷信息呢？

昨天，记者致电中国移动客服，了解了办理停机的步骤。工作人员称，办理停机可以通过客服电话办理，但需知道手机的客服密码。如果密码忘记，也可以提供手机卡卡主的身份信息，或者提供近期办理过的业务，例如充值信息等，也可进行办理。王女士称，如果自己在办理信用卡业务时，个人信息被泄露出去，对方随便给自己手机充点儿钱，就可以随时给她停机了，“太可怕了！”

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废弃信用卡遭盗刷

2012年12月17日，停机事件整整过去了半个月的时间，王女士才收到短信，提醒其民生银行的信用卡，在12月2日手机停机的时间内，消费了19960元。

王女士称，2012年年中时，有民生银行的员工到单位，询问是否办理信用卡，透支额度为2万元，同时，如果办理的话，还有小礼物送。“我当时就是喜欢那个小礼物，便办理的信用卡。”王女士说，当时她向银行员工提供了身份证复印件，并填写了申办信息，并且只设置了一个查询密码。

她称，领到卡后，她便把卡剪掉作废了，随后一直没有再重新申办，更没有进行任何消费。但谁知半年后却出现了被盗刷的情况，“简直不可思议，”她怀疑当时被办了两张卡，或者信息被泄露，他人又以她的名义申办了一张。

事发后，王女士到派出所报案，民警称，盗刷其信用卡的人，可能怕其第一时间发现，便通过电话，将其手机停机。而银行方面则是让王女士耐心等待消息。

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催缴欠款后称误会

在等待4个多月后，昨天上午，王女士接到了银行方面的电话，通知她尽快将信用卡所消费的欠款还清，否则会增加利息，且对她的信誉度会有影响。“银行明明知道不是我刷的卡，但欠款需要我来付，我不能接受。”

昨天下午3点，记者联系民生银行信用卡中心客服。其工作人员在了解完情况后回复记者称，之前可能存在误会，现在业务员已经和持卡人联系，事件的解决有了新的结果，但具体如何解决她们并不清楚，需要记者联系持卡人。

“银行刚来过电话，说之前是误会。”王女士说，银行承诺，信用卡所欠费用不用她来承担。但被盗卡号是否从民生银行信用卡中心系统中消除，王女士表示会继续关注。