2014请公职人员“有话好好说”

刚刚过去的2013年，公职人员“神回复”层出不穷。从语气生硬的“请示领导后决定不作任何回复”“不归我们管”，到让人啼笑皆非的“国务院好遥远”“要有勇气违反规定”，再到“你个白痴”“是不是你妈去世了”这样的破口大骂，不一而足。这样的“雷语”不但丢了回复人的脸，也让政府失了公信力。

好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。对于普通人而言，“有话好好说”是最基本的要求。对于公职人员，要求应该更高，因为他们是践行“为人民服务”宗旨的公仆，代表的是党和政府的形象。

有一种观点认为，少数公职人员的不当言论，只是个别人的小问题。其实不然，一个不负责任的回复，一句带有情绪的发泄，常常会让群众对政府的整体印象大打折扣。这一点类似于“木桶效应”：一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。

好好说话不仅是公职人员履行职责的需要，更是领导干部认认真真干事的前提。如果连话都不能好好跟群众说，能保证全心全意执政为民吗？

在杜绝“神回复”的同时，我们还应该警惕另一种“万能回复”，对所提的问题答复都一样，比如“您咨询的问题已受理，我们将尽快给您答复”，但迟迟没有结果。这样的回复尽管态度看起来诚恳，语气听起来温和，但其实和“神回复”是一丘之貉。

要杜绝“神回复”，需要让服务对象来监督提供服务者，让权力真正行使在阳光下，建立长效机制，用制度来杜绝“神回复”。

2014，不管是直接面对群众，还是在网络上回复网民的问题，希望公职人员都能“有话好好说”，让“神回复”不再重复。(记者陈尚营)