第2站：和平里四区

任务：联系“摆摊”上门走访

时间：9时30分-10时30分

骑车里程：3.6公里

吃闭门羹是家常便饭

9时30分，离开东直门外小街这家单位，刘洋又骑到和平里四区，和这里居委会的工作人员商谈周末在社区里摆摊收缴热费的事宜。虽然只有3.6公里的路程，但手机时常响起，她经常要紧急捏闸停到路边，找个能写字的地儿，一手拿电话，一手记录着什么。“每个电话都不能错过啊，都跟缴费有关啊。”对于刘洋来说，收上热费是最终目标。

从超市转行做收费员，刘洋一开始觉得都是服务行业，没什么大不同，但刚接手她就遭遇连环打击。每位热力收费员都有一个账本，上面记录着她所管辖的区域内用户的单位名称、面积、电话、费用等基础信息。说白了，收费员要尽力把名单上所有用户的供热费收上来。刘洋的工作范围涉及东直门、和平里、西坝河、白家庄等地段，用户数量为1018户，也就是以一当千，而这个比例在热力收费员的工作量中很常见。刘洋说，别看收费员占着理，收起来却特别难。遇到个别“老赖”，从冬天追到夏天，一点不稀奇。

刘洋的工作是从9月份正式开始的，在电话沟通的同时她也会做入户调查，入户时听到最多的话就是：“刚不吹空调了，你们就来收暖气费了？”这类尖酸的话语经常会噎得刘洋不知怎么回答。

吃闭门羹也是家常便饭，前一阵刘洋到和平里一小区收费，来之前跟4户居民打好招呼，家中留人等她上门，她带着发票走了一圈，结果只有一户居民在家等她。

由于和平里四区是热力集团第一年接管供热管线，很多老住户还不太清楚，刘洋想借助居委会的支持，周末在社区里办一场现场缴费。有时候供热费缴费率低，收费员就要开动脑筋，针对地区特点出招，摆摊收费就是其中一种。然而刘洋却被告知居委会的负责人正在开会，没时间洽谈，刘洋吃了当天的第一个闭门羹。刘洋没有气馁：“您方便给他打个电话吗？”“不方便。”“您方便告诉我负责人的手机吗？我再约他。”“不方便。”居委会的工作人员硬硬地回答，气氛有些尴尬。“那您方便给我一个座机吗？”刘洋依然面带微笑地问。工作人员最后提供了一个座机号码。

原本打算去第三个地方，刘洋却突然拐了个弯，“走，去扫扫户。”和居委会没谈成，并没有影响刘洋的心情，她反而利用这多出的时间，去敲敲用户家的门，核实信息或者收取热费。然而，一连敲了五家，门都没被敲开，其中一户居民关着防盗门却开着里面的门，任凭刘洋怎么敲，就是没人出现。“这种老旧小区很典型，他们认为来敲门的不是收费的就是维修的，不想交钱就不开。”