第3站：砖角楼南里

任务：送明细单 了解居民情况

时间：10时30分-11时30分

骑车里程：2公里

通情达理的用户

是工作最大动力

刘洋在第三站遇上一位热心肠。砖角楼4号楼的住户王老先生主动给刘洋当“线人”，帮她了解楼内居民的基本情况和缴费情况，俩人站在电梯口，竟然聊了半个小时。

刘洋之前上户的时候，发现有十几户居民跟王老先生同属一个供热报销单位，王老先生又主动提出帮忙向单位提交单据，于是刘洋亲自把明细单送到了王老先生的家中。没想到，在电梯口就碰到了。

“今年的供暖费你肯定不好收。”王老先生的这句话说到了刘洋心里去，这栋楼她已经走了三四遍，收缴率却特别低。王老先生解释，去年冬天，绝大多数居民家中都感到温度不够，朝阳面的大房间温度刚刚够18℃，背阴的小房间经常只有十三四摄氏度的样子，“这么低的温度，谁会交供暖费啊。”刘洋站在一旁，一边听，一边用笔认真地记录着王老爷子的话。“这里房龄30多年了，肯定有管线比较老，不过暖气不热有的也是因为住户私改暖气太多了。您反映的问题我一定会向公司反映的。”刘洋也作了相应解释，始终面带微笑。

王老爷子对楼内居民的情况一清二楚，在哪个单位上班，哪个单位管报销，都能说得有模有样，原来在去年供暖季的时候，王老爷子就挨家挨户走访过。“太需要您这样的人了。”刘洋跟王老爷子聊着聊着，眼睛开始发亮。王老先生对刘洋的工作十分理解：“暖气不热你们收费员也无能为力，收不上钱来发不出工资，谁都不容易。”王老先生的这番话，竟然把刘洋的眼泪说了出来，才两个月的时间，她其实攒了一肚子委屈。作为热费和用户之间的“夹心饼干”，刘洋深知这里的难处，不仅要向单位保证缴费率，还要耐心地和用户沟通，让他们早日交齐热费，压力可想而知。有王老先生这样通情达理的用户，是她工作最大的动力。

记者手记

当天下午，刘洋还去了三个地点，收回一万五千多元钱的供暖费。吃上中午饭的时候，已经是下午2点了。6点多回到公司，交上供暖费，刘洋一屁股瘫坐在了办公椅上。一天骑车行程超过15公里，徒步上下楼超过50层楼，嘴巴还要不停地说话，她一点儿都不想动弹。身体能休息，脑子不能不转，她从兜里掏出手机，又翻开账本，开始预约第二天的工作了。“王先生您好，我是热力的，您明天有空吗？我去找您收热费……”“刘女士，您现在不在北京啊？行，那我过两天再找您……”

从9月份到现在，刘洋一天也没有休息过，包括周六、周日，刘洋说，一些单位规定的缴费时间很苛刻，过时就没人管这事了。所以不管外面刮风下雨，还是自己头疼脑热，用户让啥时去，就得立马奔过去。4岁的女儿问她：“妈妈你白天上班，怎么天黑也上班？你上班的时候想我吗？想我你不回来看我？”每到这个时候，刘洋都哑口无言。

本报记者 叶晓彦 J224 王溦摄 J218

今年37岁，却是单位里最年轻的收费员；入行刚满两个月，就已深刻体会“费力不讨好”的含义；为了业绩，要绞尽脑汁各显神通。这是北京热力集团特力昆热力公司收费员刘洋的真实写照。

目前本市各供暖企业准备工作已经就绪，如有需要11月1日起可随时供暖，与此同时供暖收费工作也进入了一年之中最忙的时段。

昨天，记者跟随热力收费员刘洋，感受了一回热力收费员的酸甜苦辣。