在如今遍布全球的航空网络大大缩短人们旅行时间的同时,因为天气、空中管制和航空公司自身原因等造成的航班延误,也正在成为各国民航业普遍存在的一大痼疾。据统计,在世界“准点到达10大最差”机场中,美国占其三；而在另一份调查中,日本东京的两大机场――羽田和成田国际机场,则在2008年度《福布斯》10大最守时机场排行榜中分居第一和第三位。那么,是什么原因导致了这些结果?这些机场在出现航班延误时,又是分别以怎样的方式来维护和保障乘客们的合法权益的?

日本:适当补偿尽显诚意

日本航空公司飞机的准时在全球航空业首屈一指,而一旦出现延误如何应对也有比较完善的措施,因此很难见到旅客因飞机晚点而与航空公司、机场管理方发生激烈冲突的场景。

曾有一朋友由东京乘日航晚班飞机去大阪,体会了一次飞机晚点时的日航应对措施:首先不需要到处打听飞机晚点的原因,就有机场人员主动前来说明。朋友说,本以为会得到天气不佳之类的说辞,但是没想到工作人员直接说明是由于飞机执行前班飞行任务尚未到港导致飞机延误,并多次道歉。对于可能推迟的时间,也给了较为准确的答复。

上了飞机后,机组人员也表达了诚挚的歉意。到达关西机场时由于已接近零点,此时公共交通已经结束,因此航空公司准备了开往市区的巴士,另外每人还提供了上限1万日元(约合750人民币)的出租车费报销申请单。如果有乘客在乘坐巴士后,又使用了出租车,可以将出租车票和申请单寄到日航,日航会把车费打到乘客的指定账户。