他始终把自己放在普通人的位置上

--记安徽省合肥燃气集团蜀山区服务所副所长徐辉

这是五月初的一天，我去采访全国道德模范徐辉先生。

从市里乘车，一路上浓郁的树冠，沐浴着烂漫的阳光。刚穿上夏装的青年人，洋溢着勃勃的生机。从城里到城外，新建的楼房鳞次栉比，合肥正在发生着日新月异的变化，这个城市的劳动者们正在建设着一片新的天地。

徐辉是合肥市燃气集团有限公司曙山服务所所长。服务所在郊外的一个加油站旁，一下车，就在一排高大的绿阴背后，看到一排白色的房子，在阳光下，十分的醒目。门口站着一个高大的汉子，穿着一身蓝色的工装，不用说，这就是徐辉先生了。徐辉刚从北京参加全国五一劳模会议回来，浑身散发着一个劳动者的激情。

我们的手紧紧地握在一起。

他带我参观。服务大厅，宽敞明亮，墙上悬挂着各种岗位制度和关于燃气报修的工作流程。两位工作人员，坐在柜台后面，接听着用户打进来的电话，热情周到。徐辉的办公室里，墙上悬挂着他与国家领导人的合影和参加各种会议时的照片。徐辉谦虚地说，这些照片我原来都是放在家里的，后来，上面安排才拿过来的，我没做什么，这是人民给我的荣誉，我很珍惜。

西园小站，开放在用户心坎上的花

１９９３年８月，是晴朗的一天。一大早，徐辉就来到位于合肥市西园新村的合肥市煤气公司西园维修站了。居民楼四外，高大的水杉绿意浓郁，松柏碧翠，墙头上的紫藤，开着缤纷的花儿。今天是维修站开业的日子，徐辉心里很高兴。

西园维修站的房子是公司买下的一套居民住宅房，也是煤气公司为方便用户而设立的第一个维修服务站。当时，公司的领导非常重视这个新设的窗口，经过反复选择，决定让徐辉来当站长。西园站的配置是，全站七个人，站长一个人，值班站长两个人，维修员四人，平均年龄３６岁。担负着２０余平方公里，２００多个单位，近三万户管道燃气的维修服务工作，服务区有大中专院校１２所，科研机构１０个，住宅小区２４个，部队单位８个，干休所５个，团体用户３８个，最远服务点距服务站往返达１０余公里，具有线长、面广、高度分散、往返时间长等特点。

徐辉是一位老职工，老班长，技术娴熟，是队里的骨干。去西园站当站长这个芝麻官，可能是出力不讨好的事，徐辉接任之前，心里也直打鼓。朋友也劝他说，那个居民区里有４０多家单位，还有干休所，老红军，头头脑脑的，人事关系复杂，要是搞不好就砸了，还不如不去。

徐辉想了好久，作为一个共产党员和一个维修班长，最终他还是服从了组织的决定，觉得这个新站也许正是用武之地。

维修站经过一段时间的准备，终于要开业了。这是一个大喜的日子，徐辉作为站长要里里外外安排好，不能出差错。所以，他早早地就来了，和同事们把开水烧好，把桌椅擦干净，安排广告公司的人把开业的条幅挂好。

上午八点，西园新村维修站在一阵锣鼓声中顺利开业了。但开业的第一天，就给站长徐辉浇了一盆冷水。

不少领导来祝贺，站里的凳子不够用，徐辉就想到附近单位借几个凳子。但人家一个也没借，那时人家对这个小站还是冷眼旁观的，认为他们来搞啥服务，还不是为了多赚老百姓几个钱。接下来发生的另一件事，让徐辉更加尴尬。

西园新村维修站虽然临着社区里的小街道，但门前有一堵高高的围墙，用户来缴费要绕过大门进来，很不方便，如果能在围墙上打开一个门，就方便了，他们把这个想法跟居委会商量了，居委会没有同意。

面对这些问题，徐辉想了很久，人家对我们的工作不支持，肯定过去我们伤害过他们的感情。维修是燃气服务的最后一道关，里面的不正之风，徐辉也早有耳闻，如有的人上门服务工作不认真，临走，还要拿包烟作为辛苦费等等。徐辉决定要扭转这种现象。自己的维修站才刚刚建立，还是一张白纸，可以画最新最美的图画，从头做起还来得及，决不能让不正之风害了我们。他在站内召开会议，要求大家转变服务观念，拆除与居民之间的感情障碍，重新树立自己的形象，克服计划经济时代的那个"燃气"养成的"霸气"作风。

为了摸清辖区内的用户情况，徐辉和同事们利用一切时间，走家串户，对所有用户进行一次走访，检查用气和设施情况，了解用户的需求。他按小区、学校、部队、工矿企业和分散的用户等，划区分片，按煤气的安装年限，区分重点、难点、一般，户户建卡立档。对辖区内的用户做到心中有一本清楚的账。

在给用户维修时，徐辉要求每个维修的人要做到嘴勤、手勤、腿勤，知道用户的住址、灶具的种类、煤气表型号，维修结束时还要与用户交谈三分钟，宣传用气常识，别小看三分钟，无形之中，就在用户与维修站之间建起了沟通的桥梁，播下了文明的种子。

西园维修站的服务，渐渐被居民关注起来。

很快，他们制定了详细的服务章程，如上门维修敲门用力要适中，不要用手掌拍打，不要用脚踢门，不用其他物体敲打，发现用户家门是开着的时候，应礼貌地用左手敲门，并询问有人吗？用户开门时首先要问您好等，接到用户报修电话时，要在３０分钟内赶去维修；如果是下午四点后报修的电话，要在第二天上午赶到等，还制定了违反条例后的处罚措施。并向社会承诺："不管有多难，只要你肯说。"

这么严的规章制度，在燃气公司来说还是头一次，大家有点不理解，有人抱怨说，这不是自己给自己套紧箍咒吗？谁能做好。

徐辉对大家说，我首先做起。

夏季的一天，干休所里一位叫徐晓的离休老太太，在家里做饭时，打开煤气灶，一向发出蓝焰的灶头这次却只勉强地冒出一丝弱弱的火苗。徐晓很着急，敲开邻居家的门，想问问邻居有没有办法帮助修一下。邻居告诉她，不会修，更不能私自修，这样很危险。那怎么办呢？这时邻居想到那天经过维修站时，看到他们搞服务承诺的宣传，就把电话号码记了下来。现在，邻居把电话号码找出来，给了徐晓。

星期天他们不休息吗？徐晓抱着试试看的想法，给维修站打了一个电话，维修站的同志接了电话，很详细地问了情况，并答应马上过来。马上在合肥只是一句口头语，没有多少准确的时间概念，徐晓并没放在心上。