十分钟后，家里的门就被轻轻地敲响了。徐晓打开门一看，一个大个子的中年人，胸前挂着一个上岗证的牌子，肩上背着一个工具包，站在门前憨厚地笑着，向她问好，告诉她自己是维修站的，上门来修煤气灶。这么快，真是马上，徐晓赶紧把他让进屋里。大个子从自己的包里掏出一双拖鞋换上，然后，就进了厨房，开始检查起来，煤气管子是在台子底下穿过的，大个子就把身子弓进去，认真查看，一会儿，汗水就湿透了他的衣服。大个子出来时，徐晓赶紧拿了一条毛巾来让他擦，他却从自己的包里拿了一条毛巾擦拭起来。煤气灶很快就修好了，一打火，比以前更好用了。徐晓倒水请他喝他也不喝，问需要多少钱，他说是免费的，拿烟给他抽，他也不抽。这是她家第一次碰到这么热情的上门服务，大个子就这样出门走了，他的背景给她留下了深刻的印象。

事情无独有偶，又过了一个月，徐晓家的煤气灶又打不着火了。她把电话打到维修站，接电话的人说马上就过来。不一会儿，家里的门就被敲响了。徐晓打开门一看，还是上次的那个大个子，心里就一阵欢喜。大个子又开始弯腰忙碌起来，徐晓又一次被他认真负责的工作精神感动。几天前徐晓的儿子回来，放了一个照相机在家，徐晓就拿着照相机，给正在忙碌的大个子拍了一张工作照。不久，徐晓把这张工作照拿到维修站，想让维修站的领导把这个热情的大个子表扬一下。维修站的工作人员看了，告诉她说，这个大个子不是别人，是我们的站长徐辉。徐晓激动得张大了嘴，没想到，站长还亲自上门做服务工作。

徐辉在上门维修时，细心地注意到，有些老人记性不好，总是记不住维修站的电话号码，有时随手记在哪里，时间长了也找不到。怎么解决这个问题呢？徐辉受到社会上的人都在使用名片的启发，决定在站内实行名片服务制，就是把每个人的姓名、工号和电话号码详细地印在名片上。维修人员每次上门服务后，要给用户留下一张名片。以后，用户可以根据名片来点名服务，上门服务的次数越多，奖金就越多。这样不但解决了用户记不住电话号码的问题，而且使用户真正成了上帝，调动了每个人的积极性，服务水平大大提高了。

两个月后，居委会通知他们，可以在围墙上开一个门，方便群众。

有人也许会说，现如今求人办事难，可到了西园维修站，用户却说，"脸好看，话好说，事也好办！"有一次，徐辉在一次社区服务中，西园新村居民尤振华向他反映，他是买二手房住进来的，因为原住户在售房前，就把管道煤气销户了，家里做饭只能靠烧煤球和液化气，十分不方便。徐辉了解到这个情况后，对他说，我会帮助你解决这个问题的，请放心。尤振华听了半信半疑的，还不知道人家把这件事放在牛尾巴上悠到哪一天哩。没想到第二天一早，徐辉就上门来，带着他到公司档案室查资料。这些事情手续繁琐，做起来十分费力，有些事情尤振华只有站在一边看，根本帮不上忙，心想还没见过有人这样为别人做事的。第三天，徐辉便带人到他家安装燃气表，开通了燃气。中午，尤振华就用燃气做饭了。尤振华一定要留徐辉吃顿饭，表示谢意，徐辉客气地拒绝了。

在徐辉身先士卒行为的带领下，全体人员的服务意识得到大幅度的提高。西园维修站七名职工，用七颗滚烫的心点燃了万家炊火，他们实现了用户满意率、维修及格率达９８％以上，安全无事故率达１００％，七人走门串户为居民维修了近６０００次，社区居民有口皆碑，他们说："能遇上这样的服务站，真是我们的福气。"

１９９７年１２月的一天，西园维修站的门前热闹非凡，一支腰鼓队穿着鲜艳的衣服，把欢快的锣鼓打得震天响，来来往往的行人都停下来观看。今天，安徽大学、高新技术开发区、长源液压股份有限公司、电子部４３所、１０５医院五家单位的领导，把鲜艳的锦旗赠送给西园维修站，表达对他们长期热心周到服务的感谢。

面对众多的溢美之辞，徐辉说，举手之劳，何乐不为，我们都是普通的人，谁都会有遇到困难的时候，相互关照，相互帮助，这是情理中的事。的确，这话正道出了西园维修站全体职工的共同心声。

辛苦一人，方便千家万户；一个垂范，带出先进成行。１８年来，在徐辉的带领下，西园维修站连年被集团公司评为先进班组。１９９６年底，被建设部命名为"为人民服务、树行业新风"全国５０家"文明服务示范窗口"之一。１９９７年５月被中央文明办、建设部命名为全国精神文明创建活动"示范点"。

西园新村维修站这支用户心坎上开不败的鲜花，在居民区里静静绽放着，散发美丽和温馨。