一诺千金，他用自己的热情融化了用户心头的冰

维修面对的是千家万户。徐辉说，服务时，一定要做到有求必应，一诺千金，不能失信于人。因为，我们虽然是个人的行为，却代表着政府的形象，马虎不得，更不能光吆喝，说人来了，但不见人影，成了"狼来了"的谎言。

１９９６年冬季的一天，快下班了，黑得也早，天下着小雨，外面的风冷飕飕的，路灯也早早地亮了，马路上的人都在匆匆往家赶。站里的其他几个同事都去维修了，只有徐辉一个人在站里值班。他在想儿子放学可能淋着了，回去后要给儿子做点什么好吃的，儿子在上小学，还是一个孩子，这几天老是在外面忙，儿子的生活没照顾好，儿子已经有意见了。

这个时候，电话响了，徐辉一接，是一位姓刘的用户打来的，说他家的煤气灶坏了，晚上回去做不了饭，希望能安排人去修理一下，徐辉就在电话里对他说；"我明天上午上班前来修理，你在家里等我。"

刘先生在电话里说；"我做生意，老婆也上班，早出晚归的，明天没有时间在家等，只有晚上这一会儿家里有人。"

徐辉给他耐心解释说："现在站里，只有我一个人值班，我要走了，用户打来电话，没人接怎么办呢？按规定，这个时候报修，是明天上午才能安排的。"

刘先生不高兴了，火气很冲地说，"你们哪是在搞服务承诺，简直是吹牛。"

徐辉没有生气，而是耐心地对他说："你不要急，如果真是这样，我下班就过来，不会耽误你回家做饭的。"

放下电话，徐辉就在准备工具了，一下班，他冒着雨，骑着车子，立即赶往刘先生家。刘先生家住五楼，徐辉来到他家门口时，楼上黑灯瞎火的，敲门，家里没人应。徐辉估计，刘先生还没有回来。怎么办呢？等下去，谁知道他家什么时候来人？如果走了，也不是站里的事，他已按时到了，家里没人责任不在他了。但最后，他还是选择等候。因为，他说过，不能失言，就是等到明天早晨，也要把刘先生等到。

徐辉在门口站累了，就把包放到楼梯上坐下来；腿坐麻了，就起来活动一下。

过了很长时间，徐辉听到有脚步声一步步向楼上走来。他一阵欢喜，心想终于来人了。可徐辉借着楼梯间微弱的光线一瞅，原来是一个放学的孩子，心里一下又凉了。徐辉在黑暗里，为了不吓着来人，他故意大声地咳了几声，好提醒楼上有人。

孩子打开了刘先生家的门，徐辉问："你爸爸姓刘吧。"

小孩不愿说话，徐辉说："我是来给你家修煤气的，你不要怕，你家大人还没有回来吗？"

小孩开了门，点了点头。

徐辉关心地对他说："我不进你家，你进去后，把门锁好，打电话让你家大人回来。"

刚开的门，又关上了，周围又一片黑洞洞了。

又过了很长时间，楼下又响起了脚步声，一个男子手里拎着菜，胳膊夹着包，匆匆上楼来。徐辉一看，估计这就是刘先生了。

刘先生上到楼上，见家门口站着个大个子男人，吃了一惊："你是干啥的？"

徐辉说："我是来给你家修煤气的，已等好长时间了。"

刘先生感到出乎意料，在电话里他发了火，放下电话，他原以为徐辉不会来的，没想到他还真来了，而且还等了这么久，刘先生觉得不好意思，说："我家里没有人吗？"

徐辉没有任何怨言地说："你家孩子回来了，因为家里只有一个孩子，按规定我不能进去的。"

刘先生感动得不得了，打开门，热情地说："快，快进屋里。"

徐辉进了屋，立即开始检修煤气灶，一会工夫，煤气灶修好，刘先生打开燃气，火力很足，很满意。这时已是晚上八点多钟了，徐辉收拾工具要走。刘先生一定要留他吃晚饭，说："反正我也要做饭的，你也没有吃，我们一起吃吧。"

徐辉说："谢谢，我家小孩还等我回去做饭哩。"

这下更让刘先生吃惊了，这个人为了方便自己却牺牲了家庭，太不简单了，想到下午在电话里的态度，感到很后悔，一个劲对徐辉说对不起。

临出门，徐辉拿出一张服务名片给刘先生。刘先生接过一看，这就是徐辉，他早就听说过徐辉，果然名不虚传，刘先生敬佩得不得了。

此后，刘先生和徐辉结交甚好，每次维修都点名要徐辉。