“手中有权”但不能“任性”退货

案例回放：2015年1月18日，乌鲁木齐市市民贾丽娜在网上购买了一双雪地靴，根据以往在网上购物的经验，贾丽娜慎重选择，多番比较后，最终选定了一双三星级卖家的雪地靴，并向卖家客服详细询问了鞋子的尺码、颜色等问题。鞋子到货后，贾丽娜试穿了一下感觉鞋底较硬，和想象的不相符随即决定退货，但当贾丽娜将鞋子退回卖家时，卖家以影响二次销售为由，拒绝退货并将鞋子回寄给贾丽娜。

新《消法》第25条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。

3月14日，记者采访了多位市民，大多数市民对“七日无理由退货”表示欢迎，但消费者发现虽然“手中有权”但不能“任性”退货。多数市民表示，网购后发现图片与实物不符、质量瑕疵等问题，消费维权会被相互推诿，即便卖家承诺退货，过程中总免不了会费些口舌，耗费很多精力。

对于贾丽娜和其他市民反映的这种情况，自治区工商局消保处处长亚夏尔·阿吉解释：“法律关于七日无理由退货的规定仅是最低要求，实践中有的经营者为消费者提供了更长的退货权行使时间。但新《消法》也规定，消费者在要求退货时必须保证不影响商品二次销售，在未与经营者达成约定的情况下，必须自付退货邮费。”（王玉召）