“三包”言而有信

案例回放：2014年，张丽（化名）在乌鲁木齐高新区一家商场购买煤气灶，对售后服务的详细内容未进行约定，两天后，煤气灶打不着火，张丽要求商场退货。商场以既无相关法规、也没进行约定为理由，拒绝了张丽的要求。张丽向乌鲁木齐高新区工商局消保科举报，在消保科工作人员的协调下，双方最终达成了和解协议，张丽购买的煤气灶由商家无条件进行维修。

新《消法》第24条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

北京大成（乌鲁木齐）律师事务所律师刘炜说，新《消法》明确了消费者的优先退货权利，同时要求买家承担相应的运输费用，从这一点来看，新《消法》实实在在地维护了消费者权益。

同时，新《消法》规定，对消费者提出的修理、重做、更换、退货等故意或者无理拖延的或者无理拒绝的，要依法处罚。这就从国家行政权力的层面保证了消费者"三包"权利的落实。

乌鲁木齐高新区工商局消保科主任白晓宝介绍，新《消法》明确了消费者的优先退货权，并扩大了"三包"规定的适用范围。

“像张女士遇到这样的事，在以前是没有办法处理的，新《消法》出台后，对有质量问题商品的'三包'范围扩大，涵盖所有商品。这样的法规出台后，消费者所面临的'三包'问题就迎刃而解了。”（何玲）