主持人:而且还有一个非常头疼的事情,这张卡,我想把这个钱补齐,我就消费一次把这个卡退了,不行,你还必须充1000块钱进去。
亚楠:对。
主持人:又回到刚才的原点。
主持人:凭什么不退呢?
亚楠:我遇到包老师,我也非常高兴,按照我这样,就是这种经历来讲,像我们这样经历的消费者,如果有人愿意维权,比如说我就特别较真,我就为这件事情我要走下去,我该走哪几条路?
包华:我听了一下,我觉得有这么几个模式可以操作,第一个针对于这样的一些消费行为,不光在媒体上呼吁,也可以由消协投诉牵头组织调节,这是第一种方式,这种方式很多人在用,这是常规的一种方式。第二种方式来讲的话,就是通过我们现在的一些第三方的这种政府部门的监管,比如说政府部门查一查这家到底是不是一家合规的企业,比如没给发票,税务局能不能查它的税,我去举报嘛,你不给我发票的情况之下你肯定是偷税漏税的,所以税务局,它就应该可以负责这一块。
主持人:它应该能查。
包华:这是可以查到,这是没有问题的,你没有悬挂营业执照,这个工商局是可以查的。我们美容没法行业来说还是一些特许经营资质,有没有?如果没有的话,相关部门也可以查,包括卫生,都是可以去了解的,这是第二种模式,也就是说我们通过第三方监管的方式,政府监管的方式可以规范它的行为。第三种方式也是成本最高,民事诉讼,但是民事诉讼前提知道告谁,在我知道对方是谁的情况下,如果你确实没有给我出具任何的文字,双方没有签过合同,就是这张卡,卡上的条款刚才我听了一下,卡上的条款我们去正确的理解它是什么意思,如果这个条款的解释对我消费者有利,你就应该执行,如果这个解释对我消费者不利的,有没有可能涉嫌到消法说的,不能通过合同条款限制消费者权益的内容,不能通过双方约定的格式化条款,限制我自有本身的一个权利,美其名曰双方协调一致,这个肯定是不行的,从这个角度来说,我们觉得三种方式都可以,第一种方式通过行业协会,媒体呼吁。第二个第三方政府肯定可以监管,政府监管可以,为什么不开发票?为什么不悬挂营业执照等等,第三个方面来讲的话,就算我们打官司,它可能是个公益性的诉讼,它可能是个公益性的诉讼,但是这种公益性诉讼,在中国来说,现在成本确实很高,另一方面确实需要个别人去做,否则难以推动整个行业的发展。