主持人：消费者有错吗？

包华：消费者掏钱服务，消费的标准服务的标准都是你承诺好的，我并没有强迫你一定要给我提供怎样的服务，就是说我不强买，但是从另外一方面来讲，商家是不是不能强卖，这是第一个大的问题。第二个大的问题来讲的话，作为商家来讲的话，你究竟是个什么样的服务承诺，能够体现在很明确的依据上面，比如说审美这两个字，我现在大胆揣测，如果这个审美商标持有人，如果只是一个个人的话，我们大胆揣测一下，也许他不是，我没查过，如果真的是一个个人的话你相信审美吗？第二个如果你相信审美究竟是相信审美的业务水平还是相信审美的管理水平？这两个是不一样的，任何一个小的管理水平不行的公司，也许都会有一个非常能干的业务经理。

主持人：是。

包华：但是我们的信任可能会扩大，尤其中国老百姓，他信任一个人，他可能信任这个人所在的机构。

主持人：爱屋及乌嘛。

包华：但是这家机构是不是值得你信任，你信任他个人业务水平的同时，你是否信任这家机构的管理水平。

主持人：对，所以我们要考虑到，审美属于加盟连锁店，之前节目里也说到，上网一搜就看到很多的加盟连锁信息，加盟审美马上让你成为百万富翁，对于这种加盟连锁店有没有一种什么样的管理措施呢？