正因为此，马云在痛骂过后，更作出了人事更换的决定，由集团首席人力资源官彭蕾接替邵晓锋，出任支付宝公司首席执行官。彭是阿里创业元老，一直负责整个集团的价值观文化，并掌控集团高级干部培养与管理大权，被视为阿里巴巴团队中仅次于马云的“二号人物”。

不仅如此，马云还对支付宝的内部人事和组织结构进行了大调整，金融事业部、商户事业部和用户事业部三个部门负责人，全部在2010年7月更换。支付宝商户事业部高级经理程维，正是这次更换中来到了支付宝。

“我们最紧要的任务，就是要确立属于支付宝的商业模式，这套商业模式的基础就是我们现在正在做的快捷支付。”程维说他们这批中层来到岗位，用了半年时间思考公司未来方向，他们发现马云说的用户体验，主要就集中在使用网银实在太麻烦，支付宝支付成功率一直维持在60%左右。

如此低的成功率，支付宝在向外部商户合作时，自然就不可能收到较高的手续费。据支付宝内部人事透露，普通支付方式，支付宝向外部商户收取佣金只有千分之二，而使用新的快捷支付，支付宝可以收取到千分之五以上的佣金。

所谓快捷支付，就是只要有银行卡或银行卡，用户无须办理网银，直接输入支付宝支付密码即可完成付款，且所有开通程序只需在网上操作。“要让银行合作，我们只有提高付给的手续费，而且还得拿出部分资金作为保证金。”袁雷鸣说。

今年4月，支付宝宣布工行在内的10家银行信用卡支持支付宝快捷支付，一个月前，马云斩断支付宝的VIE，让支付宝成为内资公司。5月底，央行终于发放首批第三方支付牌照，支付宝是所有27家公司中获得业务许可最多的公司。

支付宝脱离不了政策，至少马云是这么想的，所以当政策与股东冲突，马云的选择不言而喻。